碩銘科技 退貨及取消政策(Return & Cancellation Policy)

歡迎您在 碩銘科技 購物。為保障您的消費權益,並提供流暢、安心的購物體驗,我們參考了高標準的業界規範與台灣相關法規,制定了以下退貨及取消政策。請您在下單前詳閱本政策說明。

一、 訂單取消政策

我們理解您可能有修改或取消訂單的需求,請依照以下時間點與流程進行作業:

訂單成立後 20 分鐘內:您可至「我的帳戶」中的「我的訂單」,點選「取消訂單」,系統將自動為您取消該筆訂單。

訂單成立 20 分鐘後至進入出貨程序前:您可透過線上客服申請取消整筆訂單或減少訂購數量。

送出申請後,若取消成功,系統會直接將退款金額退回您的原付款帳戶(如 LINE Pay、iPASSMONEY 或信用卡帳戶)。

已出貨訂單:一旦商品進入物流配送程序,將無法直接取消訂單,請待收到商品後依照下方的「退貨政策」辦理。

二、 退貨政策與特殊商品規範

除特殊排除商品外,我們致力於為您提供完善的售後服務:

一般商品:依據台灣消費者保護法,您享有收到商品起 7 天的猶豫期(非試用期)。退回之商品必須為全新狀態且包裝完整。為保護您的個人資料,若商品具備儲存功能,請於退貨前移除所有個人資料。

客製化及特殊商品:依據消保法規定,依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或電腦軟體、有使用壽命之耗材等,不適用 7 日猶豫期規範,售出後不可退貨。

優惠抵扣:使用優惠券抵扣之訂單,該筆訂單若全部取消或全部退貨,則優惠劵視同作廢,不再補發;若取消部分訂單或部分退貨時,我們將按退貨商品售價總額佔該筆訂單扣除優惠券金額前的付款總額之比例,扣除對應的優惠券金額後再行退款。

三、 退貨與退款流程

如您的商品符合退貨條件,請依照以下流程辦理:

線上申請:請至「我的帳戶」之「我的訂單」,確認辦理退貨的商品後,按下「退貨申請」,並填寫退貨商品、數量、退貨原因及取件地址;或直接聯絡我們的線上客服協助辦理。

包裝商品:請務必將您所訂購之商品、滿額贈品及所有原廠配件與包裝盒妥善置入於原外包裝箱內。若有短少或損毀,可能將影響您的退貨權益或需扣除相關整新費用。

物流取件:我們將安排物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會提供貨運收據,請保留至收到退款為止)。

退款作業:待我們收回商品並檢查確認無誤後,線上客服人員將在 7 個工作天內,將退款金額退回原付款帳戶。實際款項退回時間需視發卡銀行或電子支付平台作業而定。完成退款後,系統會自動寄送通知信件。

四、 防詐騙提醒

為保障您的帳戶與資金安全,shop.mltis.com 絕不會以電話或訊息要求您操作 ATM 解除分期付款,或要求您提供個人帳戶密碼。

若您接獲任何以本公司名義之不明來電要求提供個資或信用卡資訊,請拒絕回應!如有疑慮請撥打 165 防詐騙專線查證。